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El secreto para una comunicación asertiva

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Algunas de las frases más comunes pueden ser malinterpretadas y desencadenar en discusiones innecesarias.
23 de febrero de 2017
Red star
Por qué es importante
Tener una comunicación asertiva facilita establecer relaciones cordiales con familiares, amigos y compañeros de trabajo.

Lograr el perfecto manejo de la comunicación asertiva no es tarea sencilla. Sin embargo, toda persona exitosa sabe aplicarla, pues a través de ella es posible aproximarse al resto y expresar los puntos de vista propios con respeto. Esto se debe a que este tipo de comunicación evita las frases o expresiones que puedan prestarse para malinterpretaciones. En muchos casos el interlocutor dice algo con buena intención, pero su receptor no entiende el mensaje de la misma manera, produciéndo enfrentamientos que podrían haberse evitado.

Uno de los defectos más frecuentes en las personas es que suelen decir cosas que se pueden malinterpretar. Entrepreneur, en su artículo “9 Phrases Smart people never use in conversation”, afirma que algunas de las frases más comunes son precisamente aquellas que se deben evitar si se quiere ser asertivo en la comunicación.

  1. “Te ves cansado”: las personas tienen una imagen mental clara de cómo se ve alguien cansado. Lo relacionan con un mal aspecto. Por lo tanto, decirle otro que se ve agotado, por más que se haga con un sentido de preocupación por la salud de la persona, puede ser tomado como una ofensa. En este caso, “te ves cansado” podría ser percibido como “te ves mal”.
  2. “Tú siempre…” o “Tú nunca…”: esto puede ser visto como una queja agresiva y negativa, en vez de una crítica constructiva. A las personas no les gusta que se les recuerde sus errores y mucho menos que se diga que siempre o nunca hacen algo. En lugar de expresar períodos de tiempo tan definitivos y sonar agresivo, intente con “Parece que sueles…”. Esto será tomado con mayor suavidad y como un comentario amigable.
  3. “Como ya dije antes…”: la gente con frecuencia olvida lo que otros dicen. Decir esto puede hacer mostrar cierta molestia por tener que repetir lo que se expresó previamente. Su interlocutor puede sentirse culpable por haberlo ofendido, lo cual anulará toda posibilidad de una comunicación fluida entre ambos. Es mejor expresarse de la manera más clara posible en primer lugar y asegurarse de que el otro no olvidará el mensaje.
  4. “Buena suerte”: desearle suerte a otra persona puede ser una forma de expresar que el otro le importa y se preocupa por él. Sin embargo, cuando alguien está a punto de enfrentar algo difícil, es preferible recordarle que es capaz de superar ese problema. Reemplace el “buena suerte” por un “sé que puedes hacerlo”.
  5. “¡Vaya!, ¡qué delgado (a) te ves!”: si bien es cierto esto suele ser dicho como un cumplido, el subtexto implica que antes la persona tenía sobrepeso y eso la hacía ver poco atractiva. Deje de lado el factor peso y reemplace la expresión por un “!Te ves increíble!”, así resaltará el hecho de que su interlocutor tiene muy buena apariencia sin implicar que ante no se veía tan bien.

Es muy fácil decir algo y que la otra persona malinterprete el mensaje. Por ello, asegúrese de que el contenido de sus palabras expresen exactamente lo que usted desea comunicar.