Diseño para clientes

Siempre se dice que hay que tomar en serio al cliente y estudiar sus expectativas, para poder saber satisfacerlas, pero hay pocas empresas como Lego para hacerlo y una nota en The Wall Street Journal permite confirmarlo.
El diseño de su última línea, denominada Lego Dreamzzz, implicó trabajar con 30 mil niños alrededor del mundo, usando técnicas lúdicas durante 4 años, lo cual les ha permitido concretar nuevos sets que incluyen un cocodrilo gigante, un conejo en patines y el “Nightmare Shark Ship”.
Su lanzamiento en el verano occidental de este año que termina ha sido determinante para saber si se continuaba produciendo o si se ponía en stand by y por ahora la recepción ha sido muy buena.
Como señala WSJ, Lego es la única compañía de juguetes que vende el mismo producto hace más de 70 años y cuya clave es ir lanzando nuevos temas para sus ladrillos, tales como Harry Potter, o Star Wars, pero en esos casos tiene que compartir rentabilidad con las franquicias de Hollywood esas marcas y pagarles por sus licencias. Por esto está buscando crear temas que le permitan tener el control sobre la mano de obra y los riesgos que asume, pero que además puedan ser tan amadas como Thor.
El actual CEO, Niels Christiansen, ha logrado doblar las ventas en los últimos cinco años y mantener en vigencia la empresa, a pesar de que ahora compiten con la tecnología y las redes sociales. Según la nota de WSJ, las ventas de Lego el año pasado fueron de USD 9.2 miles de millones, casi tanto como Hasbro y Mattel juntas.
Para continuar por esa senda, Christiansen está apostando por desarrollos como el de Dreamzzz, aun cuando sea más arriesgado. Si bien, no han querido adelantar más nuevos temas, se ha llegado a saber que todo su equipo de diseñadores trabaja sobre nuevos prototipos, permutas de los antiguos, más animales y vehículos, usando impresoras 3D, entre otros.
Todo parece indicar que la apuesta de Lego está comprando muchos años de vida más.