La situación de Theranos se complica

Tal parece que la luz se va abriendo paso acerca del nebuloso accionar del controvertido Laboratorio Theranos de Newark, California, la compañía avaluada en USD 9 mil millones y fundada por Elizabet Holmes que ofrece al público hasta 240 diferentes tipos de tests médicos que incluyen desde colesterol hasta el cáncer, con solo un pinchazo en el dedo. Lo que en un inicio parecían solo comentarios sueltos de unos ex empleados al Wall Street Journal, quienes calificaron de “fraude” al software “Edison”- utilizado por la empresa para sus pruebas- ya que según ellos solo una ínfima parte de sus tests usan esa tecnología mientras la mayoría se hacen por métodos tradicionales, parecen ahora tomar cuerpo.

De acuerdo a un informe elaborado por los Servicios de Medicare y Medicaid de Estados Unidos (CMS) y publicado por el gobierno, Theranos no ha cumplido con sus propios estándares de precisión, de los cuales se jacta, para análisis de pruebas de sangre y, por el contrario, ha mostrado deficiencias en los dispositivos que se aplican a dichas pruebas. Entre tales deficiencias se encuentran: pruebas de control de calidad defectuosas, incapacidad para establecer por escrito las políticas sobre recojo de sangre y políticas de almacenamiento, el uso de personal no calificado para efectuar las pruebas y, más grave aún, no informar a los pacientes sobre los resultados de sus pruebas en el momento oportuno.

Recordemos que hace exactamente un año, The Wall Street Jorunal reveló que entre Abril y Setiembre de 2015, Theranos envió por segunda vez los resultados de la prueba PT/INR sobre diluyentes en sangre a 81 personas, información clave ya que el exceso de estos puede ocasionar una hemorragia mortal, mientras que su deficiencia podría causar la formación de cálculos que podrían desembocar en un derrame cerebral u otras complicaciones.

Por supuesto, el laboratorio salió a responder los cuestionamientos de la CMS por intermedio de su nuevo presidente, el doctor Das Kingshuk, quien en un comunicado por correo electrónico enviado al Business Insider indicó: “Hemos llevado a cabo evaluaciones para identificar pacientes que hayan sido afectados o que tienen el potencial de ser afectados por los problemas identificados por la CMS, y no tenemos ninguna razón para creer que estos problemas han afectado a la salud de los pacientes de Theranos El informe de la CMS se refiere a hechos del pasado, no refleja el estado actual del laboratorio”.

Lo que tal vez olvida el Kingshuk es que en cosas tan serias y delicadas como la salud, ganarse la confianza del paciente es crucial. Cualquier paciente se realiza una prueba médica no solo espera una respuesta certera, sino que pone su vida en manos de quienes considera profesionales.

En salud perder la confianza del paciente significa perderlo todo.