Turismo: un ejemplo de cómo trabajar

Nuestro país tiene innumerables y maravillosos recursos turísticos. El problema es muchos de ellos se han quedado como tales y los sucesivos gobierno no han sido capaces de convertir todos esos recursos en productos turísticos que generen riqueza para los pueblos.

Lo que pocos saben es que no hacerlo son empleos que dejamos de generar. El 2013, el turismo aportó el 13% de los empleos en el sector servicios, llegando a crear un total de 43,000 trabajos a nivel nacional. Además, genera ingresos a las comunidades que viven en lugares cercanos

Cada nuevo proyecto que no se concreta, genera una cadena de efectos adversos: un hotel que no se construye son empleados que no se contratan para construirlo ni manejarlo, cuartos de hotel que no pueden ser habitados, menos turistas en el país y menos divisas que ingresan.

El problema es que sin una buena gestión, el turismo de un país puede llegar a ser un problema más que una forma de generar más riqueza. Precisamente, este aspecto se analiza en un blog de The Worl Bank, titulado “Peru: Easing Business Regulations in one of the World’s Most Famous Tourist Destinations”, sobre el que se basa esta nota.

Cuando en 2012, el Banco comenzó a trabajar con el país, encontró que había innumerables problemas, algunos de los cuales fueron los siguientes:

• Parecía que cada entidad relacionada con el sector tenía una meta distinta, lo cual quita cohesión al sistema. Según el artículo, si fuera un motor, el carro explotaría.
• Había mucho desorden provocado por la gran cantidad de regulación que había y que muchas veces impedía que los negocios se concreten.

Por ello, el Gobierno pidió al Banco que los ayude a encontrar los problemas y cómo solucionarlos. La entidad encontró cuatro maneras de cambiar la situación: crear un mejor sistema para los trámites, entrenar 750 personas en servicio al cliente y procesos administrativos, definir especificaciones claras para sitios arqueológicos, y crear una campaña de concientización.

Gracias a estos cambios, el sistema ha mejorado muchísimo. Se ha llegado a eliminar tres años de procesos inútiles y ha hecho que el sector privado se ahorre USD 760 mil en registros innecesarios. Además, se ha conseguido también que la pequeña y mediana empresa tenga una oportunidad para entrar al negocio.

Aún queda mucho por hacer, pero ya hay un ejemplo de la forma adecuada de proceder.