Nuevas tendencias en retail

A punto de empezar el nuevo año, una de las cosas que se preguntan todas las empresas involucradas en el mundo del retail es cómo vendrá el 2017. Los expertos han advertido que este nuevo año que empieza pondrá en evidencia la forma en que se ha cambiado el paradigma con el que funcionaba el mercado hasta hace poco: antes el enfoque era sobre el producto. Sin embargo, hoy en día el énfasis está en el clientes, lo que quiere, sus necesidades y aquello que podría desear hacia futuro, según afirma el artículo de India Infoline, titulado “Trends in Retail and Loyalty to look forward to in 2017”, sobre el que se basa esta nota.

Por ello, es importante advertir que estas tendencias serán las que primen este nuevo año:

1. Servicios personalizados: el mayor uso de las redes sociales permite que las compañías puedan conocer más sobre sus clientes y prepararse mejor para brindar a cada cliente una experiencia según sus gustos.
2. La información es lo más importante: en un mundo lleno de celulares inteligentes y redes sociales, quien maneja la información relevante es quien tendrá mayor éxito.
3. Aparatos conectados: debido a que el mercado se está moviendo cada vez más por Internet, tener una plataforma que funcione con todos los sistemas operativos será esencial.
4. Tendencias de los consumidores: antes de alquilar un local físico, las empresas se preguntarán si no es mejor apuntar a tener la mejor versión online de su negocio, sobre todo, porque la puede cambiar para adaptarse a los tiempos de una manera más sencilla.
5. Omni-Canal: los negocios deben aprovechar todas las formas de comunicación a su disposición para interactuar con los clientes de la mejor manera posible. Armar un sistema compatible con todo debe ser una de las piedras angulares de cualquier negocio.
6. Soluciones en la nube: debido a que estrategias como enviar mails a los clientes suelen terminar mal (con los correos en la basura), las empresas deben desarrollar nuevas formas de seguimiento a sus clientes, para así saber qué quieren.
7. Asociaciones entre empresas: muchas empresas tienen muchos datos de muchas personas. Sin embargo, los que a algunos les sirven a otros no. Por tanto, generar un ambiente de cooperación en el que todos ganen podría hacer que el sistema fluya de mejor manera.
8. Exclusividad personalizada: similar al servicio personalizado, la exclusividad debe hacer sentir a cada cliente como alguien especial, único e irremplazable. Para conseguir esto se debe invertir bastante en la tecnología móvil que domina hoy en día.
9. Retención de los consumidores: la creación de programas que permitan hacer sentir a los clientes como únicos pueden ayudar a retenerlos y mantenerlos firmes.

Solo hay que darse cuenta que el paradigma cambió y que o uno se adapta o puede morir.