Wells Fargo y las cuentas falsas

Cuando un empleador no sabe atender las necesidades de sus trabajadores y tratarlos con equidad y justicia, estos pueden recurrir a métodos poco ortodoxos para demostrar su molestia. Este fue el caso de Wells Fargo, el segundo banco comercial más grande los Estados Unidos. El año pasado, un grupo de empleados creó 1.5 millones de cuentas bancarias falsas y alrededor de medio millón de tarjetas de crédito sin aprobación de los clientes.

Esto le ha valido a Wells Fargo una gran cantidad de denuncias, no solo por parte de los clientes en cuestión sino también de distintos empleados que acusaron al banco de prácticas laborales abusivas. Recientemente, la empresa acordó pagar USD 110 millones como indemnización en una de las tantas demandas colectivas que enfrenta en la actualidad. De acuerdo a The Atlantic en su artículo “Wells Fargo’s $110 millon settlement”, el número de clientes afectados es mucho mayor al previsto.

Luego de que se hiciera público el escándalo sobre las cuentas creadas sin autorización por los trabajadores de Wells Fargo, también se dio a conocer que los empleados del banco eran obligados a cumplir con cuotas de ventas imposibles y que la empresa tomaba medidas drásticas y abusivas contra aquellos que se atrevían a presentar quejas. Todo esto habría motivado a los trabajadores a reaccionar como lo hicieron. Pero, de una manera u otra, sus acciones perjudicaron seriamente a los clientes y, por supuesto, al banco.

El número de cuentas bancarias y tarjetas de crédito operadas por Wells Fargo se ha reducido sustancialmente. De acuerdo a cifras oficiales del banco, actualmente se registra un 40% menos de cuentas nuevas.

Por otro lado, en septiembre del año pasado, el Consumer Financial Protection Bureau le impuso una multa de USD 100 millones (la más alta hasta el momento) por prácticas ilegales. Asimismo, el banco tuvo que pagar USD 85 millones en multas adicionales.

En un intento por redimirse frente a la opinión pública, la compañía ha decidido eliminar las metas desmesuradas de ventas que  se les exigían a sus trabajadores, así como las compensaciones vinculadas a estas. En su lugar, el banco ha prometido monitorear las estrategias de ventas de sus agentes e implementar nuevos planes de incentivos.

Cabe resaltar que el acuerdo de los USD 110 millones que se pagarían para subsanar los daños causados por la apertura de 2 millones de cuentas bancarias sin autorización de los clientes deberá ser aprobado por la Corte de California. En caso se concrete, este sería el primer caso que Wells Fargo logra resolver de manera privada, directamente con la parte afectada.