La pandemia aumentó la presencia de animales de compañía a nivel mundial y los hogares peruanos no han sido la excepción. Se estima que existen alrededor de 5 millones de perros y 3 millones de gatos en el Perú que requieren servicios de cuidado y entretenimiento (ESAN).
Esto explica el crecimiento del negocio de las veterinarias a través de tiendas físicas y en los canales digitales. Sin embargo, aún hay muchas oportunidades para nuevos segmentos.
En España, la empresa de telecomunicaciones Orange ha lanzado una propuesta “pet friendly” casi irresistible para sus clientes actuales o potenciales que tienen mascotas.
Los clientes pueden visitar sus tiendas físicas con mascotas (perro o gato).
Ha lanzado un servicio televeterinario que ofrece asistencia telemática las 24 horas del día asociado a una tarifa plana. Según la nota de Antonio Lorenzo publicada por el diario El Economista, el operador de telefonía ha lanzado su propuesta comercial Mascotas de Orange con la que pretende acompañar a las familias con perro y/o gato. Dicho servicio incluye consultas ilimitadas vía chat y/o videollamada con veterinarios expertos, teléfono de urgencias a todas horas, expedición de recetas electrónicas, y estará disponible para todas las mascotas del hogar.
Además, tiene a disposición de sus clientes dos canales de televisión especialmente orientados al cuidado de perros y gatos (Vivir con Perros y Vivir con Gatos) y cámaras de videovigilancia para ver y poder comunicarse con la mascota cuando se queda sola en casa.
Para completar el paquete, Orange ha firmado convenios con cadenas que le permiten ofrecer descuentos en tiendas especializadas en mascotas (Kiwoko, Tienda Animal o Zoo Plus) para los clientes de este servicio.
El requisito para acceder a todas estas facilidades es que los clientes actuales y nuevos de Orange tengan contratados cierto tipo de planes residenciales y que hayan adquirido un bebedero inteligente o un comedero en la modalidad de venta a plazos por un monto que fluctúa entre los 4 y 5.50 Euros/mes.
En Perú ha crecido tanto el mercado de mascotas y el gasto orientado a ellas que hace unos años las tiendas por departamento también incursionaron en el segmento para ofrecer alimentos, juguetes, ropa, entre otros. Sin embargo, parece ser que empresas de otros sectores también apostarán por la fidelización con ofertas de servicios para mascotas.
A estar atentos.
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