Amazon quiere repetir la experiencia exitosa de Apple

Ayer martes 3 de noviembre, con 20 años encima y considerado el gigante de las librerías en línea, Amazon acaba de dar un paso que los expertos no esperaban: ha abierto su primera librería de ladrillo y cemento. Ahora se ha convertido en una más de aquellas librerías que los odiaban.

Estará ubicada en University Village en Seattle, ciudad que por su clima, tiene la mayor cantidad de lectores, y los clientes podrán revisar una selección de hasta 6 mil libros antes de comprarlos. La ventaja es que la selección de libros ha sido hecha con el respaldo de las cifras de ventas, los pre-pedidos, las calificaciones, la popularidad, las evaluaciones de sus curadores, entre otros. Además, los clientes podrán visualizar el número de estrellitas que tiene cada texto. Por lo demás, el formato es similar al de cualquier otra tienda de libros.

Jennifer Cast, vicepresidente de Amazon Books, ha señalado que han usado la experiencia de 20 años vendiendo libros en línea para desarrollar un formato de tienda de textos que integra los beneficios que ellos proporcionan y a los mismos precios.

La gran pregunta es cómo han logrado asumir los costos fijos de una tienda física y vender los libros a los mismos precios que los que están en línea, cuando justamente eso era su valor diferencial con las tiendas convencionales. Por ahora, no hay respuesta para eso.

Respecto al formato, se especula que la tienda contempla aquello que no proporcionaba una librería online que es el toque de los vendedores bien informados, pero además, con el añadido de que manejan información de lectoría y ventas sobre los textos que no tienen las librerías convencionales. Además, con las ventajas de selección del stock no tendrá problemas de rotación o de manejo de existencias.

En realidad, el manejo de datos sobre los consumidores y sus preferencias que tiene Amazon, le permitirá elegir bien las categorías que debe tener cada una de las góndolas y, el tipo de calificaciones en las que estos confían para tomar una decisión de compra. También han contratado a 15 empleados, entre los cuales hay bibliotecarios, vendedores y una recepcionista que trabajaba años en Amazon que es una apasionada lectora.

Ahora falta ver si la comunidad responde de forma positiva ante la propuesta que ofrece quien antes fue responsable de la desaparición de las librerías de barrio; o, si el formato es lo suficientemente diferenciado como ocurrió con las tiendas de Apple, las iStore.

En este primer experimento, la categoría Selección Personal contempla los libros preferidos del presidente ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, la cual incluye diversos títulos, entre los cuales está uno de su esposa MacKenzie Bezos.