Las compras en línea y los centros comerciales

El boom de los centros comerciales llegó con miles de metros cuadrados de infraestructura comercial bajo distintos formatos en el centro y las afueras de las ciudades, con el fin de aprovechar el crecimiento del poder adquisitivo de los consumidores de los países como el nuestro, en la medida que mejoraron los indicadores macroeconómicos.

Sin embargo, ese crecimiento también vino acompañado de cambios en los consumidores y esto está empezando a influir en la industria de los centros comerciales.

Nos referimos a los cambios en los perfiles de las personas que son las potenciales consumidoras de los centros comerciales: (i) las que disfrutan visitando centros comerciales y viviendo la experiencia de pasar jornadas completas de compras, comiendo, tomando café y acabando el día en el cine, y, (ii) las que prefieren evitar el tumulto, tener que recorrer grandes distancias o la tentación de comprar más de lo esperado y apuestan por las compras en línea.

Precisamente, de eso trata un interesante artículo en The Wall Street Journal, denominado “Upscale Shopping Centers Nudge Out Down-Market Malls” que destaca el crecimiento de las personas que compran en línea en los EE.UU. que a diferencia de países como el Perú, son muchas.

Esto ha originado que marcas conocidas de empresas que antes tenían tiendas en casi todos los centros comerciales importantes de las ciudades, opten por dejar esos locales, buscar tener presencia física solo en centros comerciales exclusivos e invertir en mejorar su canal comercial online, a fin de atender a ambos tipos de potenciales consumidores.

Gracias a esta decisión, tienen una oferta para las personas que les gusta vivir la experiencia de ir a comprar a un centro comercial, con el valor añadido que será en un lugar exclusivo, pero para los que prefieren no salir de casa, o salir con otro tipo de propósitos y no para ir al centro comercial, tienen un sistema de ventas en línea muy eficiente y con mayores descuentos.

Quienes están sintiendo el impacto de este cambio de perfil de los consumidores son los dueños de los centros comerciales, que inicialmente creyeron que era un asunto de distancia de los centros comerciales respecto a las zonas residenciales, pero ya se han empezado a dar cuenta que es un asunto más complejo y con mayores variantes.

Probablemente, eso explique en parte que las mayores ampliaciones de los centros comerciales están orientadas a desarrollar espacios exclusivos para marcas especiales que los están buscando, a los cuales distinguen como Boulevards o Plazas al interior del propio centro comercial.

Pero lo que no se ha advertido aun es que las ventas por internet se están abriendo paso poco a poco, lo que le quitará atractivo a las tiendas en los centros comerciales con menos tráfico de visitantes.

A tomar nota.