Pronto podrá medir al milímetro la productividad de sus trabajadores

Si alguna vez has usado una herramienta como Google Analytics para evaluar el desempeño de tu sitio web a nivel de visitas, fuentes de acceso y aquellos contenidos que muestran mejores rendimientos o son más populares para crear una mejor experiencia para sus clientes, coincidirás con nosotros que es sumamente útil para tomar decisiones.

Ahora imagina que puedas tener una herramienta similar para monitorear todo lo que tiene que ver con tu equipo de trabajadores en distintos niveles de la organización. Imagina que puedas medir:

• El uso que le está dando la fuerza de ventas a las redes internas en la organización.
• El nivel de involucramiento de los trabajadores en los proyectos.
• Los casos de trabajadores que están desviándose de la productividad media.
• El dinamismo que muestra la agenda de tus trabajadores.
• El nivel de interacción y coordinación con otras áreas de la empresa, a partir de las reuniones o intercambio de correos con estas.
• La optimización del proceso de selección de personal.
• La asignación de turnos de personal (especialmente importante para instituciones de atención médica, supermercados o call-centers).

Se trata de usar datos de los trabajadores para gestionar mejor a los equipos. Esto se llama hacer analítica de personas para saber quién está haciendo qué, cuánto tiempo le está tomando y con quién y es la nueva tendencia en materia de recursos humanos. Gracias a estos mecanismos, es posible hacer visibles los casos de los trabajadores que encuentran cuellos de botella para hacer su trabajo, así como los de aquellos que buscan la manera de superar dichos cuellos de botellas con mayor éxito. En pocas, palabras, ayuda a identificar los hábitos que convienen fomentar en los empleados y aquellos que hay que erradicar.

Toda esta información puede ayudar a que las personas puedan sacar más provecho de sus jornadas laborales y por lo tanto ser más productivas. Pero también, ayuda a que las empresas puedan ser más equitativas en las mediciones de desempeño.

Claro que para ser justos, no necesariamente la eficiencia garantiza creatividad e innovación, por lo que la herramienta debe ser evaluada en su justa medida. Por ahora, solo 4% de empresas en los EE.UU, hacen HR Analytics y únicamente  14% hizo algún análisis estadístico sobre sus empleados, según Forbes.

Algunas de las empresas que ofrecen estos servicios son VoloMetrix, Sociometric Solutions, ActivTrak y CultureAmp que crean analíticas de personas para diagnosticar el desempeño del trabajo de las personas. Lo bueno de la herramienta es que sus métricas son objetivas, anónimas y los datos capturados se anonimizan y no pueden individualizarse para efectos de acceso a los empleadores.

Entre los consensos a los que han llegado varias de estas empresas es que las reuniones que se hacen en las empresas en la mayoría de los casos son muy improductivas, por lo que hay que reducirlas, especialmente aquellas que no son sobre temas fundamentales para la organización.

Esto recién está comenzando y hay que ver su evolución a la luz de las normas sobre protección de datos. Sin embargo, abre todo un abanico de posibilidades para incidir en acciones concretas para la mejora de la productividad de los equipos.