Google y Burger King

Google dió un salto hace unos años cuando se aventuró al mundo de los objetos inteligentes ("Internet de las Cosas"). Durante mucho tiempo, el principal enfoque de la empresa fue su rama de información. Pero, hace poco empezó la fabricación de laptops, tablets y el año pasado presentó su competencia al Amazon Echo: Google Home.

El aparato funciona de forma similar al Echo: se activa con un comando de voz (“Ok, Google”), y luego se procede a dar una orden (“despiértame mañana a las 7”) o hacer una pregunta (“¿cómo está el clima en Barranco?”). Pero, debido a que el aparato aún tiene poco tiempo de existencia faltan pulir algunos detalles, como reconocimiento de voz. Este detalle les podría causar un problema, afirma el artículo de Bloomberg, titulado “Burger King's Google-Triggering Ad Invites Complaints, Scrutiny”.

Recientemente, Burger King hizo un comercial en el que una persona aparecía actuando de empleado y decía: “Ok, Google, ¿qué es una hamburguesa Whopper?”. Esta es, como muchos sabrán, la hamburguesa estrella de la cadena. El detalle es que el comercial estaba diseñado especialmente para activar los sistemas Google Home de quienes poseyeran uno y estuvieran viendo el comercial. Dado que el aparato aun no puede distinguir voces, sucedió justamente lo que la empresa esperaba.

Abogados y reguladores afirmaron que, si bien el comercial pudo haber sido un éxito, podría poner a ambas empresas en problemas. Esto se debería principalmente a que un buen número de personas no esperaría que un aparato que controla su hogar y tiene información personal guardada, pueda ser accesible a cualquier persona. Google especifica que, a cierta distancia, el aparato no reconoce voces específicas. Esto quiere decir que cualquiera podría activarlo y, dados los recientes escándalos de espionaje y seguridad en Estados Unidos, esto podría llevar a una disminución en las ventas, además de un gran número de demandas.

Pero, el problema no estaría restringido únicamente a Estados Unidos. En Europa, Google Home podría enfrentar más obstáculos, ya que los reguladores europeos han aprobado nuevas reglas de seguridad para que empresas como Google tengan menos posibilidades de recolectar información en computadoras y celulares. Además, en Alemania el aparato aún no está disponible, y los reguladores alemanes afirmaron que meditarán bastante respecto a Google Home ingresando al mercado alemán, debido a la falta de seguridad que ofrece.

Google se ha negado a comentar el caso, al igual que Burger King. El paso más lógico parece ser implementar mayores medidas de seguridad y reconocimiento de voz, de lo contrario, los problemas persistirán.