El éxito de ZOOM en medio de la pandemia

En estos tiempos de confinamiento es probable que ya la mayoría de personas haya empleado la app para videoconferencias múltiples llamada Zoom, convirtiendo a esta app en un caso de éxito en medio de esta pandemia, lo cual ha permitido, entre otras cosas, que su fundador Eric Yuan ingrese por primera vez a la lista de multimillonarios de Forbes con una fortuna estimada en US$ 7,800 millones, fortuna que se estima habría aumentado más de US$ 4,000 millones en solo tres meses. (BBC, 2020)

Yuan comenzó trabajando como programador en la firma WebEx. Diez años después, esta empresa fue adquirida por Cisco Systems, donde Yuan llegó a convertirse en vicepresidente de ingeniería. El 2011 le presentó a los ejecutivos de Cisco su proyecto para crear una aplicación para realizar videoconferencias, sin embargo, esta idea fue rechazada, renunciando a la empresa para fundar Zoom.

Para Zoom, la pandemia se ha traducido en miles de millones de dólares y es que la adopción del home office y la necesidad de las personas de comunicarse a la distancia hace que el número de nuevos usuarios en la app vaya al alza al igual que el valor de mercado de la empresa.

Microsoft Skype y Google Hangouts son dos de sus competidores, sin embargo, expertos del sector tecnológico señalan que la masificación de este producto se debe a su simpleza en el uso y el número de participantes admitidos por conferencia.

En las últimas semanas se reportaron varios de incidentes en donde usuarios no invitados buscaban interrumpir el encuentro virtual, fenómeno conocido como zoombombing. (Infobae, 2020).

Al pasar de una herramienta exclusivamente empresarial a una aplicación masiva se puso en evidencia las falencias de esta aplicación, haciéndola vulnerable a ataque de hackers. A Yuan no le ha quedado más opción que aceptar que no estaba preparado para la llegada masiva de personas y, para contrarrestar estos problemas, ha lanzado actualizaciones de software, que permitirán que los usuarios puedan habilitar el requerimiento de contraseñas para el acceso a las llamadas. 

Si bien es cierto es probable que la demanda de este servicio se reduzca en la medida que se relajen las medidas de confinamiento aún es incierto si este éxito coyuntural le permitirá a la empresa captar e incrementar sus clientes empresariales, que finalmente son hacia los que estaba enfocada la app.