El flujo de la Iliada de Amazon

La Comisión Federal de Comercio (FTC) de EEUU inició un proceso contra Amazon en la Corte Federal de Seattle por usar malas prácticas para engañar a usuarios de su plataforma para que se suscriban a Prime Video y después crear un laberinto digital para complicar que puedan darse de baja.
Según una nota de Miguel Terán en El Economista de España y de Reuters, el gigante de e commerce habría usado diseños "manipuladores, coercitivos o engañosos y sin su consentimiento" para conseguir que los usuarios se suscribieran a su servicio Amazon Prime. Además, habría desarrollado un laberinto digital para complicar la cancelación de la suscripción.
Según señaló la FTC en su denuncia, los usuarios para darse de baja tenían que pasar por entre cinco y seis páginas web, dependiendo del dispositivo que usaban, esto es, computadora o teléfono celular. Por ello, la agencia de competencia de los EEUU busca lograr sanciones ejemplares para evitar que la empresa siga cometiendo violaciones en el futuro.
La empresa ha salido inmediatamente a negar las malas prácticas, señalando que los procesos de suscripción y para darse de bajo son claros y simples para un usuario promedio. Además, cuestiona la difusión de la demanda realizada por el FTC, incluso antes de notificarla a la empresa.
Se sabe que la investigación del proceso de cancelación de la suscripción a Amazon Prime empezó en marzo de 2021 y que en el camino se descubrió que la empresa incluso le había puesto un nombre al enmarañado que tenía que seguir un consumidor para cancelar su suscripción: el flujo de la Iliada.