Los consumidores influyen en volver a las marcas más responsables

La idea tradicional de cómo compra el consumidor podría estar muriendo. Antes, el consumidor promedio compraba cosas necesarias, accesibles y de buena calidad. Sin embargo, el estándar podría estar cambiando. A lo dicho anteriormente se debe añadir nuevos factores: que las empresas sean sostenibles, responsables con el medio ambiente y que ofrezcan buenas experiencias.

Así lo afirma el artículo “El nuevo consumidor busca marcas responsables” del diario Expansión de España, sobre el cual se basa esta nota. Este plantea que existen dos generaciones de personas que están siendo especialmente críticas con las empresas. Los datos recogidos por encuestas de El Ciudadano y la RSE, encuentran que el 63% de los consumidores españoles penaliza las marcas que no considera responsables. Además, el 50% de estos deja de consumir el producto si considera que la marca no es responsable, de estos un 10% emite además opiniones negativas en la red, y un 3% inicia recolecciones de firmas o protestas en contra de la marca.

Estas dos generaciones de personas que se muestran más entusiastas con esta clase de comportamientos corresponden al grupo de personas entre los 18 y 35 años. Entre estas edades, 7 de cada 10 consumidores afirman sancionar marcas poco responsables. La generación conocida como los “millennials” nacidos a partir del 80 son especialmente críticos, afirma el artículo. Además, añade, son “extremadamente sociales: comparten su opinión y recomiendan o desaconsejan productos y servicios en redes sociales”.

Ante este cambio en la marea, las empresas han empezado a optar por cambiar sus patrones de producción. Por ejemplo, la empresa The Body Shop (perteneciente al grupo L'Oreal) ha iniciado una serie de reformas. Entre ellas se encuentran la reducción del impacto ambiental de sus productos, asegurar la sostenibilidad de todos sus ingredientes, y así proteger 10.000 hectáreas de bosque y otros hábitats.

Otro ejemplo es el de la marca Kit Kat, de la empresa Nestlé. Según el artículo, esta se ha convertido en la primera empresa del mundo que usa solo cacao 100% procedente de cultivos sostenibles. De esta forma, Nestlé desea obtener el mejor cacao y cuidar el mismo ambiente al mismo tiempo. Además, la empresa ha construido más de 40 escuelas en Costa de Marfil, con el fin de educar a miles de niños y jóvenes en un esfuerzo por eliminar o reducir el trabajo infantil.

Estos ejemplos corresponden a empresas que pertenecen a grupos transnacionales, pero eso no significa que no se pueda esperar lo mismo de las empresas de menor tamaño, ni que esto no deba ser un referente a seguir en otros países. Los consumidores tienen el poder de hacer que eso ocurra.