La tecnología genera valor cuando atiende necesidades reales

Un artículo denominado "Ni toda la tecnología es innovación, ni toda la innovación es tecnología", reproducido en el portal The Conversation y publicado originalmente en la Revista Telos de la Fundación Telefónica a partir de datos de McKinsey, Boston Consulting Group, OCDE y el Informe Standish, señala que no toda tecnología es innovación, aun cuando toda ola tecnológica llega acompañada de promesas. Según estudios de McKinsey y Boston Consulting Group, cerca del 70% de las transformaciones organizacionales fracasan.

Detrás de estos fracasos, estaría la creencia de que incorporar herramientas digitales equivale a innovar.  En todos los casos, no hay innovación, si los productos o procesos nuevos no generan valor para los usuarios.

De acuerdo a la estadística del Reporte Caos que es presentada en la nota, las principales causas de la desconexión entre lo que se crea y lo que se internaliza son la resistencia al cambio, la falta de compromiso de empleados y mandos medios, la ausencia de una cultura organizacional preparada y procesos de cambio mal coordinados.

Un caso que ejemplifica bien estos problemas es lo que ocurrió con LIDL, empresa alemana que en 2018 canceló la implementación de SAP, luego de 7 años de trabajo y una inversión cercana a los 500 millones de euros, debido a que el sistema se diseñó sin participación de usuarios finales.

Esto significa que los equipos no se adaptan automáticamente a la tecnología y por eso muchas compras de tecnología se vuelven gasto y no innovación.