Uber ya acepta pagos en efectivo

Como sabemos, el sistema de cobranzas de Uber se basa en un modelo de transacciones por tarjeta de crédito, por lo cual sus usuarios requieren contar con una. Este es el medio de pago que utiliza en los diversos países en donde ha incursionado a nivel mundial, incluyendo el Perú. Sin embargo, el modelo ha enfrentado obstáculos en India, el mercado más grande para la compañía, fuera de Estados Unidos, en términos de número de ciudades en donde brinda su servicio.

En 2014, el Banco de Reserva de India (RBI) decretó que Uber no podía operar en el país a menos que cumpla con la legislación que obliga a implementar un sistema de verificación en dos pasos para los pagos con tarjeta. Esto quiere decir que, cada vez que el cliente de Uber usa una tarjeta, debe aprobar el pago usando un código de verificación que varía cada vez. En respuesta a esto, Uber implementó un sistema de monederos virtual en asociación con Paytm.

El monedero virtual de Uber India permite ser recargado y pagar con él los viajes, sin la necesidad de dar conformidad a cada pago. Sin embargo, dado que estos monederos presentan sus propios problemas, Uber planea desarrollar su propio sistema de monederos móviles en la India y también gestionar con el RBI para obtener una licencia. Al mismo tiempo, Uber prepara otra estrategia para sus operaciones en la India.

Además de la opción del monedero, Uber se encuentra implementando la alternativa de pagar los viajes con dinero en efectivo. Así, la compañía ampliará las opciones que ofrece a sus usuarios en India y al mismo podrá llegar a más clientes. Para activarlo, el usuario solo debe seleccionar la opción de pago en efectivo antes de solicitar el servicio.

La experiencia de Uber con los pagos en efectivo en India y en el mundo comenzó en mayo de 2015 en la ciudad sureña de Hyderabad. Una semana después, Uber desplegó el experimento en Nairobi, Kenia. Después de Nairobi las pruebas del sistema de pagos en efectivo llegaron a otros países, incluyendo Vietnam. La expansión en India no se detuvo, y el sistema fue introducido en julio a las ciudades de Ahmedabad, Chandigarh, Jaipur y Kochi.

Ahora, a inicios de septiembre de 2015, Uber ha anunciado que la opción de pago en efectivo está disponibles en 21 de las 22 ciudades donde opera en India, incluyendo Delhi, Bangaluru y Kolkata (Calcuta). La ciudad donde no ha implementado este sistema es Mumbai, en la cual espera desplegar el servicio en poco tiempo. Así, India será el primer gran mercado internacional donde Uber implementará pagos en efectivo en todas sus ciudades.

La experiencia de Uber en Hyderabad y Nairobi le permitió conocer el comportamiento del consumidor indio y keniano, quienes se sienten más a gusto pagando en efectivo. De acuerdo con los datos levantados por la compañía en ambas operaciones, a partir de la implementación de los pagos en efectivo, el número de usuarios por primera vez del servicio de transporte por la aplicación se incrementó sustancialmente. Cabe señalar que también notaron que poco a poco los usuarios iban migrando a otras formas de pago.

Como se puede apreciar, el conocimiento del consumidor determina la forma en que una compañía hace negocios. Uber opera en el mundo a través de pagos por tarjeta de crédito, pero si los consumidores de su segundo mercado a nivel mundial prefieren pagar en efectivo, entonces la compañía haría bien en tomar en cuenta estas preferencias. Esto le permitirá incrementar la satisfacción de sus clientes y captar nuevos, y le facilitará expandir sus operaciones en nuevas ciudades donde hay menos disponibilidad de tarjetas de crédito y monederos virtuales.