RadioShack intenta pagar deudas con su base de datos de clientes

Hace algunos años en el Perú, en el marco del proceso de liquidación de una  conocida empresa de golosinas, se identificó que uno de los activos más valiosos que tenía dicha firma no era el local de la fábrica, la tecnología, o las existencias. Lo más preciado que tenía dicha empresa era su marca, un intangible que hasta ese momento nadie conocía cómo valorizar.

Hoy en día ya existen metodologías para valorizar intangibles, y es posible activarlos y hacerlos líquidos. Pero, hasta ahora, no se habían visto muchos casos, en los cuales una empresa quisiera hacer líquida la información de sus clientes, aun cuando resulte claro que esta podría tener un valor importante sobre todo para una empresa del mismo sector económico.

Sin embargo, ¿es legítimo que la empresa pueda disponer de información de terceros que les fue confiada bajo ciertas consideraciones?

Sin una respuesta definitiva, pero en medio de un cruce de comunicaciones entre la empresa y las autoridades de protección al consumidor, ha llamado la atención el intento de RadioShack de incluir la base de datos de sus clientes como un activo que debe ir a subasta en el proceso de liquidación de la empresa. 

Como se sabe, el 5 de febrero de este año, RadioShack se acogió al capítulo 11 de la Ley de Bancarrota en los Estados Unidos, y en consecuencia puso todos sus activos a subasta. La novedad es que entre estos incluyó la data de todos sus clientes. Estamos hablando de millones de consumidores con sus nombres, direcciones, cuentas de correo electrónico, promedio de gastos, preferencias de consumo, entre otros.

Por eso, la Federal Trade Commission Consumer Protection se ha unido a los fiscales generales de Texas, Oregon y Tennessee para impedir que esta base de datos se venda al mejor postor sin tener en cuenta los derechos a la privacidad de los consumidores involucrados. Además, las autoridades han remitido sendas cartas a la empresa con el fin de disuadirlos de incluir en la subasta a su base de datos, basados en que la empresa obtuvo dicha información bajo ciertos compromisos de confidencialidad y reserva con sus clientes.

La FTC ha sugerido a la empresa que en caso venda dichos activos, debe considerar que se trata de una suerte de cesión de posición, por lo cual, la empresa que compre dichos datos debe respetar los compromisos de uso y confidencialidad a los que se sujetó RadioShack para obtener la información inicialmente.

Será interesante seguir cómo evoluciona este caso, para determinar si prospera o no la intención de la empresa de vender la data de sus clientes, a pesar de las advertencias y recomendaciones de las autoridades de competencia y protección al consumidor. ¿Qué cree que pasa en el Perú en el marco de los procesos de adquisiciones de empresas de diferentes sectores económicos? ¿Se respetarán los compromisos de confidencialidad y reserva firmados con los clientes?