El tema de innovar no es solo un asunto que tiene que ver con la industria manufacturera, sino también con la de servicios. En este caso, el desafío es producir innovaciones en experiencias por lo que normalmente los clientes suelen ser la principal fuente de inspiración.
Para muchos, la tarea no es sencilla porque se trata de innovar en cómo hacer que las experiencias se vuelvan únicas. Precisamente, The Washington Post, acaba de publicar un artículo titulado “5 ways the hotel of the future is already here” que muestra la forma en que la industria hotelera está innovando y lo que nos espera en los hoteles del futuro.
Un sistema de control de voz. Los hoteles Aloft han implementado un sistema de control de voz dentro de sus propiedades. Los cuartos están implementados con Siri, la inteligencia artificial de Apple. Esto permite controla temperatura, música, iluminación y otros con comandos de voz.
Un robot de botones. En las instalaciones del Hilton Worldwide, un pequeño androide, llamado Connie, se presenta en la puerta del hotel y puede ayudar a los huéspedes con un conjunto de tareas entre las que está orientarlos sobre las instalaciones del hotel o traerles champagne. Además, debido a que está dotado de inteligencia artificial, aprende más mientras mayor sea la interacción con los clientes.
Un aparato de realidad virtual. En los hoteles Marriot es posible utilizar aparatos de realidad virtual. Los aparatos vienen con tres videos pre-instalados de diferentes partes del mundo. De esta forma, los clientes pueden viajar a diferentes lugares sin moverse del hotel donde están. A esto, hay que añadir que estos hoteles tienen una plataforma web donde los huéspedes pueden registrar sus sugerencias que luego son revisadas por los responsables de introducir innovaciones con el fin de estar un paso delante de lo que esperan los clientes a nivel de experiencias.
Una experiencia con la naturaleza. En un hotel en Dubai, el cual aún está en construcción, tienen un bosque en el techo que reproduce la flora y fauna de la zona sin tener que moverse del lugar, lo cual resulta una experiencia inolvidable.
Todos estos esfuerzos ponen en evidencia la constante búsqueda de diferenciación y de mejora continua en la industria hotelera a nivel internacional, lo que al final redunda en que nuestras experiencias de viaje se convierten en unas verdaderas aventuras.
Viva la innovación
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