Las municipalidades pueden innovar como un startup

Las municipalidades suelen ser vistas por los ciudadanos como organismos apáticos y opuestos al cambio. Sin embargo, en los últimos años, alrededor del mundo, municipios como los de Boston, Filadelfia o San Francisco, han comenzado a cambiar esta imagen a través de la creación de oficinas enfocadas en la innovación.

Las áreas en las que un municipio puede innovar son tan variadas y complejas como lo sea la dinámica de la ciudad o distrito del que se trate. Por ejemplo, la colaboración entre la oficina de innovación de un municipio y la empresa privada puede permitir simplificar el sistema de pago de parqueo o crear un sistema que permita recibir alertas ciudadanas ante un incidente de inseguridad o un problema de infraestructura que requiere acción inmediata. También puede permitir la implantación de unidades móviles que acerquen los servicios ofrecidos por la municipalidad a los ciudadanos con cierta regularidad. Y no solo eso sino que, en la práctica, también puede resolver con soluciones innovadoras y costo - eficientes problemas más complejos y afines con la realidad peruana como la realización del catastro, la asignación de direcciones o la formalización de predios.

Tres son los elementos que caracterizan a la gestión exitosa de estas oficinas de innovación:

• En primer lugar, estas oficinas de innovación, en gran medida, deben tener un funcionamiento diferente del resto de áreas de las municipalidades. Quizás la principal diferencia es que en las oficinas de innovación se requiere la toma de riesgos calculados a través de la experimentación.
• En segundo lugar, el involucramiento de la población es fundamental, pues los ciudadanos no solo pueden ayudar a los municipios a priorizar sus acciones sino que también pueden asegurar que las reformas introducidas sean irreversibles. Por ejemplo, así como es posible que los ciudadanos alerten sobre posibles retrasos en el recojo de basura, sobre la rotura de una tubería o un bache en la pista, también pueden informarle a las autoridades sobre la existencia de requisitos duplicados o innecesarios en un procedimiento administrativo. 
• En tercer lugar, el alcalde puede jugar un rol fundamental en esta tarea: por un lado, puede amplificar los efectos de las acciones de su oficina de innovación si se compromete con la captura, organización y publicación de la mayor cantidad de datos sobre su distrito para que esta pueda ser utilizada para futuros ejercicios de innovación, incluso sin necesidad de la intervención de su oficina; y por otro lado, puede extender las buenas prácticas de su oficina de innovación hacia otras áreas de la municipalidad.