Compras en modo tecnológico

Todo indica que no está lejos la época en que entraremos a una tienda por departamento y que en lugar de encontrar a vendedoras que nos ayuden a encontrar una talla o algún modelo de ropa en particular, encontraremos dispuestos a ayudarnos a encontrar espejos, ir a los probadores o quitar sensores que nos molestan al probarnos una prenda.

Pero ese no parece ser el único cambio que veremos en el futuro, sino que es probable que el concepto de Amazon Go sea seguido por nuevas innovaciones similares. Como se sabe, en la tienda de Amazon Go que se abrirá en Seattle, los clientes tomarán los bienes del establecimiento y podrán irse sin formar colas ni pasar por una caja registradora, porque a través de los sensores, esas compras son cargadas automáticamente a la tarjeta de crédito.

Al igual que Amazon, un reciente artículo de Associated Press, titulado Here come “Smart stores” with robots, interactive shelves, da cuenta que tiendas como Kroger, Neiman Marcus y Lowe´s están entre las compañías que ya realizan experimentos con tiendas futuristas. Precisamente, Las Vegas es escenario desde hoy de una exhibición de todas las alternativas tecnológicas existentes para el mundo del retail que pueden ser costo eficientes y amigables con los consumidores.

Entre las cosas que se pueden encontrar están:

Estantes inteligentes: ya existen estanterías que muestran etiquetas de precios e información de los productos de forma digitalizado.  El siguiente avance en esta línea es que los clientes puedan obtener información individualizada sobre las alternativas que hay para una categoría de productos: veganos, sin lactosa, otros. Esto permitiría por ejemplo que estos productos se iluminen mientras un consumidor de estos productos pasa frente a un estante.

Robots: los robots ya no serán usados solo para temas logísticos o levantar paquetes, sino también para interactuar con los clientes. Lowe´s ya prueba usar robots en su tienda de California y quiere hacerlo en otras diez. Además, pueden guiar a los clientes en varios idiomas. Lo que ocurrirá es que habrá mayor sofisticación en lo que puede hacer cada robot. Algunos incluso podrían hacer reconocimiento facial.

Espejos interactivos: esa práctica de poner espejos que adelgazan ya no será necesario porque el futuro es de los espejos que permiten tener una visión de 360 grados, pero además, podrá responder a la pregunta ¿espejito, espejito: qué tal me queda?

Realidad aumentada: esta tecnología permite visualizar cómo quedaría su casa con cierta decoración, sin tener que comprar los muebles. La idea es usar esta misma tecnología para que los clientes puedan visualizarse en jeans y otros ítems.

Auto check out: la idea es usar la tecnología de Amazon Go para otros formatos de negocio, lo cual permitiría reducir pasos, colas y costos laborales.

Toda una revolución tecnológica para el mundo del retail para la cual hay que prepararnos.