Starbucks y la importancia de una buena comunicación

Starbucks, la conocida empresa de café, es famosa por varias cosas. Hay quienes aman y quienes odian su producto, pero es innegable que Starbucks es experta en implementar tendencias a su negocio de forma exitosa. Claro ejemplo de esto es la cantidad de proyectos que la empresa ha organizado a favor del medio ambiente.

Sin embargo, incluso los más expertos tropiezan de vez en cuando. Starbucks había anunciado hace unos años que se esforzaría por contratar a cierto número de veteranos de guerra. Por ello, sus recientes declaraciones afirmando que contratarían refugiados hizo que la imagen de la empresa se vea afectada, que su aprobación bajara y se crearan movimientos para boicotearla. Todo debido a un caso de mala comunicación, afirma el artículo de Business Insider, titulado “Starbucks says it will hire 15,000 more veterans after facing backlash for refugee hiring plan”, sobre el que se inspira esta nota.

La empresa había anunciado que contrataría a 10,000 refugiados para el 2018, pero lograron alcanzar su meta antes de lo esperado. Luego de esto, Starbucks anunció que tenía planificado contratar a 10,000 refugiados globalmente en los próximos cinco años, para dar una muestra de inclusión y apertura. Sin embargo, lo que parecía ser una buena acción recibió duras críticas, incluso llevando a algunos clientes a crear el hashtag #BoycottStarbucks (boicot a Starbucks), incitando una campaña en redes sociales.

Sin embargo, el caso no acabó en esto. Los índices de percepción de la empresa bajaron dos tercios en febrero, luego del anuncio por parte de Howard Schultz, CEO de la empresa, a finales de enero.

El rechazo masivo se debió, en parte, a que muchos clientes creyeron que se pensaba contratar únicamente a refugiados, dejando a los veteranos de lado. Para tratar de enmendar esto, la empresa anunció que contrataría 15,000 veteranos más, apuntando a alcanzar esta meta en el año 2025.

Algunos de los accionistas de Starbucks están en desacuerdo con las acciones de Schultz, respecto a la idea de los refugiados. Esto se debe a que, según ellos, el café no debería tener afiliación política, después de todo, no es más que un negocio. Sin embargo, Schultz presentó fuerte apoyo a Hillary Clinton durante la campaña, y sus decisiones han sido vistas como un acto de rebeldía ante la decisión del presidente Trump de no permitir el acceso de personas de siete países de mayoría musulmana, algo que, según ellos, no debería ser parte de una empresa.