Todo parece indicar que la tendencia del futuro en el comercio minorista es una combinación de lo físico con lo digital y que no hay que descuidar ninguno de los dos ámbitos, sobre todo el físico.
Si bien algunos señalan que el comercio en las tiendas físicas está muriendo, hay otros expertos que advierten que lo que está muriendo es el "comercio minorista aburrido" y que por eso es tan importante mantener en vigencia los canales físicos creando experiencias gratas para los clientes.
Las tiendas físicas pueden ser excelentes puntos de contacto que agregan valor a los clientes, pero para eso hay que asegurarse que el entorno sea también confortable. Esto no ocurre, si la zona donde está ubicada la tienda física es conocida por su peligrosidad y por eso es tan importante que las zonas comerciales se preocupen por la seguridad interna y externa de sus visitantes. De lo contrario, estos preferirán la compra en línea.
Lo que tiene que cambiar es el paisaje en su conjunto. Hay que reimaginar las tiendas. Son más que solo shopping. Tienen que haber eventos, interacciones, espacios para que los clientes se familiaricen con los productos, entre otros. Todo eso contribuye a crear comunidad alrededor de las marcas. Hay que dejarlos tocar los productos, conocerlos, revisarlos y usarlos.
Una tendencia complicada para un país como el Perú, donde la seguridad interna es un problema y donde los robos en las tiendas generan incentivos para evitar que los clientes toquen los productos si no los van a comprar, pero tendencia al fin, así que hay que observar cómo evoluciona en el mercado del retail en el Perú.
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