El ejemplo de humildad y transparencia de Coca Cola

Los CEO’s de grandes conglomerados o empresas multinacionales tienen mucho poder y por esa razón muchas veces no reaccionan bien ante los cuestionamientos y críticas. Durante las últimas semanas, Coca Cola ha enfrentado serios cuestionamientos por haber financiado investigaciones que concluían, por ejemplo, que la solución a los problemas de sobrepeso y la obesidad no era consumir menos gaseosas sino hacer más ejercicio. Dichos estudios exoneraban de cualquier responsabilidad a Coca Cola frente a la epidemia de la obesidad en países como Estados Unidos y México y, en cambio, la atribuían al sedentarismo y a la falta de actividad física de las personas. 

A tal punto llegaron las críticas que ayer, Muhtar Kent, el Chairman & CEO de Coca Cola Co., tuvo que pedir disculpas públicamente por todos los errores que la empresa cometió al financiar de forma poco transparente estudios científicos sobre la obesidad, cuyos resultados son más una defensa de los intereses de la empresa que un análisis independente. También, pidió disculpas a nombre de la empresa por haber sugerido que la única solución al problema de la obesidad era hacer más ejercicio. Kent fue enfático en señalar que una dieta saludable también es un elemento indispensable para luchar contra la obesidad.

Kent no se quedó en las disculpas sino que también ofreció acciones concretas de parte de Coca Cola de cara a sus consumidores y al riesgo de obesidad que estos enfrentan. Entre estas acciones destacan las siguientes:

• La empresa continuará diversificando sus productos para que los consumidores encuentren alternativas que se adapten a sus preferencias en términos de ingredientes y contenido calórico. 
• La empresa continuará haciendo esfuerzos por ofrecer a los consumidores opciones de tamaños reducidos y con menor contenido calórico de los productos que ya consumen y prefieren como las versiones dietéticas y de zero calorías de sus gaseosas.
• La empresa publicará de forma transparente la lista de los estudios de investigación financiados por la empresa en los últimos 5 años. En el futuro, esta lista se actualizará cada 6 meses reflejando las nuevas investigaciones que financie la empresa.
• La empresa formará un comité de expertos independientes para asegurar que el gasto en investigación de la empresa sobre temas de obesidad sea realizado de forma apropiada.

El ejemplo de Coca Cola haría mucho bien en un país como el Perú, donde por la poca transparencia que existe respecto del financiamiento de los estudios de investigación, a veces es imposible para los consumidores (y hasta la prensa) distinguir entre un análisis independiente y el publireportaje que defiende la posición de una empresa o gremio.