Las tres tendencias más importantes en materia de pagos móviles

Desde hace tiempo venimos escuchando sobre los medios de pago móviles. Junto con la revolución de los dispositivos móviles, los expertos de la industria predijeron que con estos llegaría el fin de la billetera física, y que los medios de pago tradicionales serían reemplazados por tecnologías asociadas al teléfono celular. En países pobres, el dinero móvil permite realizar transacciones de dinero entre personas que no cuentan con una cuenta bancaria, y empresarios como Bill y Melinda Gates están interesados en crear sistemas de pagos móviles para los más pobres.

Sin embargo, fuera de las economías emergentes, la mayoría de personas continúa comprando bienes y servicios a través de los medios de pago tradicionales, tales como el efectivo y las tarjetas. Pareciera que la revolución de los pagos móviles no va a ocurrir de la forma en que los expertos tecnológicos la predijeron, pero lo cierto es que esta ya está en camino. De acuerdo con un artículo de Forbes, hay tres tendencias que acelerarán la innovación en el sector.

1. Los pagos móviles se están convirtiendo en una característica de una plataforma más grande. Los gigantes tecnológicos, tales como Apple, Google y Samsung, están desarrollando sus propias soluciones de pagos móviles. Para brindar una variedad de servicios a sus clientes, se basan en el uso de tecnologías tales como NFC (Near Field Communication), tokenización (seguridad de datos mediante tokens), lectores de huellas digitales y muchas otras más. No obstante ello, Apple Pay, Android Pay y Samsung Pay no son copias entre sí. Cada una de estas soluciones está diseñada para integrarse con la plataforma de sus respectivas compañías: Apple Pay con iOS y watchOS (el sistema operativo del Apple Watch), Android Pay con Android y Samsung Pay con los últimos smartphones de la línea Galaxy. Al parecer, estos servicios buscan, más que liderar el segmento de los pagos móviles, apoyar el crecimiento continuo y la visión de su respectiva plataforma principal.

2. La plataforma móvil ofrece mejores ofertas y experiencia. Las compañías no se están enfocando en el pago en sí, sino en la lealtad del consumidor, por lo que están tratando de cambiar la forma en que los distribuidores minoristas ofrecen sus productos a los consumidores. Para ello, las empresas están aprovechando la riqueza de los datos que tienen los distribuidores con respecto a la historia de compras de sus consumidores, y elaboran una oferta personalizada para cada uno de ellos. Además, esto les permite brindar una experiencia online y offline sin sobresaltos, ya que el cliente puede realizar compras con sus teléfonos y canjearlas presencialmente. La oferta de una experiencia más personalizada revolucionará la relación entre distribuidor y consumidor.

3. La plataforma móvil permite transacciones más fáciles. Muchas startups están ofreciendo aplicaciones que permiten a los usuarios transferir fácilmente dinero a otras personas sin tener que lidiar con el efectivo. Estas aplicaciones son útiles, por ejemplo, cuando salimos con un grupo de amigos y tenemos problemas para dividir la cuenta: una persona pone su tarjeta de crédito y luego los demás comparten los pagos. Estos servicios están consiguiendo gran cantidad de usuarios al resolver un problema común, por lo cual en un futuro cercano podrían tener la capacidad de competir con los gigantes tecnológicos.