Los mejores líderes combinan diferentes estilos gerenciales

Se suele decir que uno de los principales problemas en las empresas es el mal encaje cultural, es decir, cuando una persona o un grupo de personas no encajan con la cultura de la organización. Sin embargo, de acuerdo con el experto en reclutamiento Lou Adler, hay algo más perjudicial para la organización que un mal encaje cultural: un mal encaje gerencial. Cuando los estilos de gestión de las personas en la organización no son compatibles entre sí, su desempeño se verá severamente afectado. Por ello, es importante que cada persona en la organización determine cuál es el estilo de gestión de su jefe y el suyo propio.

De acuerdo con Adler, a diferencia de lo que muchos especialistas en recursos humanos esperan, la cultura organizacional depende en gran medida de circunstancias externas al negocio y económicas. La reciente controversia con respecto a las políticas laborales de Amazon, según Adler, se debe a un problema en el proceso de contratación en lugar de estar relacionado con su cultura. Cuando se contrata a un empleado que no encaja en la cultura actual de una empresa, este se desempeñará por debajo de su capacidad. Sin embargo, hay algo subyacente y mucho más importante: la relación del empleado con su gerente.

Los buenos gerentes tienen la capacidad de aislar a sus equipos de las presiones típicas de los negocios que afectan a la mayoría de empresas. Los gerentes más débiles, incluyendo aquellos que no deberían serlo, empeoran la situación, y esta es la causa raíz que Adler señala para el problema cultural de Amazon. Sin embargo, hay un componente más crítico en la relación entre gerente y empleado: el encaje gerencial, relacionado con el estilo de gestión del gerente y cómo los empleados quieren y necesitan ser gestionados.

Hay gerentes que delegan todo y controlan muy poco, y hay otros gerentes que delegan muy poco y controlan todo. Hay empleados que trabajan para estos gerentes y quieren ser totalmente responsables de sus resultados, y hay otros empleados que quieren y necesitan más guía, coaching, dirección y apoyo. Si la empresa no es capaz de asegurar el encaje gerencial, es irrelevante si el empleado es brillante en el aspecto técnico, encaja perfectamente en la cultura organizacional y destaca en cuanto a trabajo en equipo: este empleado se desempeñará por debajo de su desempeño, estará insatisfecho y rápidamente perderá el compromiso.

Adler recomienda conocer nuestro estilo gerencial, y propone los siguientes, según su nivel de menor a mayor intervención: (i) no interventor (hands-off), (ii) delegante, (iii) coach, (iv) entrenador, (v) supervisor, (vi) microgestor. La mayoría de gerentes tiene en realidad una mezcla de estilos gerenciales. Si eres un gerente, haz que tu equipo te ayude a determinar tu estilo dominante y los secundarios. Conocer esto te ayudará cuando contrates nuevo personal para tu equipo, ya que la mayoría de empleados puede trabajar en un rango de dos o tres de estos estilos, pero si no hay encaje, entonces el desempeño será bajo.