Comercio en línea en tiempos de pandemia

En el marco de la FMI Midwinter Executive Conference, la responsable de Consumer Intelligence de NielsenQ en EEUU, señaló que el Covid-19 aceleró exponencialmente el comercio en línea y el desafío a futuro será mantener ese ritmo de crecimiento.

De acuerdo al reporte de esta empresa, en 2020 cerca de 20 millones de consumidores norteamericanos empezaron a comprar sus alimentos perecibles y no perecibles en línea, más que el doble de la cantidad que lo empezó a hacer en 2019. Esto explica que las ventas de comida y bebida crecieron 125% a USD 106 miles de millones durante el mismo 2020 en ese país.

Esto significó un cambio de patrón de consumo que ha llevado a este tipo de productos a ser el número uno de las compras en línea sobrepasando lo que tiene que ver con la salud y el cuidado personal.

Estos datos que de por sí son buenos pueden aun ser mejores porque sigue habiendo oportunidades para atraer a más compradores en línea. Lo primero es conocer que hay dos tipos de consumidores que emergieron durante la pandemia: (i) el 30% de hogares reportaron la reducción de sus ingresos en 2020 como resultado de la pandemia y el (ii) segundo grupo de personas que no fueron afectadas por la pandemia optaron por comprar en mayor cantidad (acumular existencias) y explorar nuevos productos.

Estas dos realidades reproducen el efecto que ha tenido la pandemia en todo orden de cosas. Un gran grupo de personas ha postergado todo tipo de decisiones de consumo y otro grupo ha descubierto que la compra en línea puede ser igual de versátil que la presencial.

Esto hace prever que en el futuro cuando la pandemia haya pasado, la gente volverá a la visita presencial a los supermercados, pero seguirá comprando en línea porque es más cómodo, porque es amigable con el medio ambiente, porque permite explorar muchas alternativas, porque reduce la inversión en tiempo y dinero, entre otros.

En la medida que esto ocurra así, el retail tendrá que mantener el dinamismo de sus campañas y ofertas en ambos canales.