Marketing de temor

Una reciente nota sobre Marketing de Escasez, publicada en el Diario El Economista de España, nos puso a reflexionar sobre lo bien que se sabe utilizar en el Perú este tipo de estrategia, a partir de las motivaciones y temores del consumidor: el Fenómeno de El Niño ya está causando estragos y se empieza a difundir que es probable que falte agua o se encarezca el arroz como ocurrió en época de aislamiento social con el papel higiénico y hasta la ivermectina. A partir de esos trascendidos se induce a la gente a tomar decisiones de compra con base en el miedo a la posibilidad que falte o haya un suministro limitado de algún bien.
Cuando se producen estas situaciones muchas empresas impulsan estrategias que apelan a que los consumidores compren de forma anticipada ciertos productos que en la práctica no necesitan aún y que se les ofrecen bajo el lema: “ofertas por tiempo limitado”.
A este tipo de prácticas se les suman otras igualmente invasivas para influir en las motivaciones de los consumidores: la publicidad de ofertas flash o las que se manejan con cronómetro, con el fin de generar urgencia en la adquisición de ciertos productos. ¿Recuerdan el restaurante que ofrecía un cuarto de pollo a la brasa por un sol en el distrito de San Martín de Porres, siempre que se consuma durante un día específico en el rango de 12:00 a 16:00 horas? Ya se pueden imaginar las largas colas que provocó dicha promoción nunca antes vista.
Lo mismo ocurre con la oferta de servicios adicionales gratuitos de corta duración, tal como suelen ofrecer cuando se promociona el delivery gratis durante un fin de semana o por compras mayores a cierto monto. Muchas personas, pueden no necesitar algo concreto, pero deciden “aprovechar” la gratuidad del servicio para comprar algo.
Incluso en el mercado de mascotas, muchas tiendas de alimentos para ellas ofrecen baños gratuitos a quienes compran las bolsas de mayor tamaño de alimentos sobre todo los medicados y al final los consumidores terminan por gastar más de lo que pagarían si contrataran el baño en otro establecimiento.
Generar la sensación de premura con cronómetros o señalando tiempo limitado o alentar el temor frente a la escasez siempre es para beneficiar a las marcas. Piense en eso antes de tomar sus próximas decisiones de consumo.