Los usuarios de servicios de telefonía móvil son infieles

Alguna vez tiene que haberle tocado a alguna persona tratar de conectar su batería en distintos tomacorrientes porque su cargador no hace contacto con el dispositivo, o porque desesperadamente observa que la batería le dura poco tiempo. Parece que eso no le pasa a pocos, sino que se ha convertido en una de las principales problemas que tienen los dispositivos móviles y que termina siendo motivo de cambio de fabricante del dispositivo.

Blancco Technology Group, un proveedor de diagnósticos de dispositivos y soluciones seguras de borrado presentó su último informe de investigación It´s Complicated: Mobile Frustrations &Churn, donde analiza el uso de los dispositivos y sus hábitos, descubriendo la complejidad en los tipos y problemas de funcionalidad que a menudo surgen durante su ciclo de vida.

El estudio fue realizado a más de 1400 usuarios móviles de EE.UU., Canadá, Reino Unido y Australia entre el 5 y el 11 de junio del 2015. Entre los principales hallazgos está que los usuarios no suelen ser muy pacientes: hay un 49% de encuestados que buscan asistencia técnica a los tres días de tener problemas y hasta un 9%, pide ayuda dentro de las tres horas de que surge el inconveniente.

A esto habría que añadir que para un 40% de consultados, las tiendas donde realizan soporte técnico están bajo el servicio de técnicos jóvenes que tienen poca formación para resolver los problemas. Al final, como consecuencia de ello, se terminan devolviendo más dispositivos de los que en realidad tienen fallos, en lugar de repararlos.

El mayor problema que se presenta es de funcionalidad y un 31% afirma que experimenta fallos una vez al mes de forma periódica a lo largo del año. Pero es la duración de las baterías lo que da mayores dolores de cabeza con 38% de menciones, seguida de un 13% de aplicaciones que se congelan. En menor porcentaje están los problemas de calidad de la cámara de video, problemas de almacenamiento, entre otros.

Pero quizá donde reside el hallazgo más destacado es que la combinación de dispositivos móviles que falla, más un usuario poco cuidadoso es lo determinante para que las personas opten por cambiar sus dispositivos y su proveedor de servicio.