El metro que justifica tu tardanza

Por lo general, los residentes de la ciudad de Nueva York odian a su Autoridad Metropolitana del Transporte (MTA, por sus siglas en inglés), la misma que es responsable del transporte masivo mediante ferrocarril, metro, bus y BRT. En nuestro medio no hay una entidad similar; sin embargo, tras el reciente anuncio del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) sobre la próxima creación de una Autoridad Única de Transportes para Lima y Callao, pronto nuestros vecinos tendrán una entidad que centralice sus quejas y frustración con el sistema de buses y el tren eléctrico.

En el caso del Metro de Nueva York, un sistema que transporta a 5.6 millones de personas cada día de la semana, las quejas de los usuarios suelen estar dirigidas hacia lo llenos y retrasados que circulan sus unidades, lo que pone en evidencia la frustración que tienen los neoyorquinos con respecto al sistema de transporte ferroviario urbano. El equivalente en nuestro medio sería un vecino de San Borja que intenta tomar el Metro a las 8:30 AM en dirección hacia Bayóvar: probablemente no consiga ingresar al tren, por lo que deberá seguir esperando en la estación hasta que aparezca una unidad con espacio suficiente para llevar a un ser humano. Desde luego, los centros laborales en Lima no aceptan como justificación de tardanza el hecho de que el medio de transporte circula abarrotado y no cabe ni una mochila.

A diferencia de los limeños, los neoyorquinos sí pueden justificar sus tardanzas con las demoras en el metro. Según un artículo publicado en Quartz, la MTA ofrece desde 2010 un programa que permite a sus usuarios solicitar un formulario de verificación de demora, el cual les permite justificar ante sus centros de trabajo o de estudio que su tardanza se debió a retrasos en el metro. Los usuarios pueden solicitar la justificación hasta 90 días de producido del retraso. En 2010, se hicieron 31 mil solicitudes para obtener la justificación, y en 2014 la cifra llegó a 129 mil.

La MTA es la única autoridad de tránsito en Estados Unidos que ofrece un programa similar de justificaciones formales, mientras que en otras ciudades estadounidenses las autoridades permiten confirmar los retrasos mediante canales tradicionales de servicio al cliente. El Metro de Londres (London Underground) reembolsa a sus pasajeros cuando se producen retrasos superiores a quince minutos por razones controlables, y el Metro de Tokio emite mensajes de disculpa en los boletos cuando los trenes están retrasados.